Key Performance Indikator

„Key Performance Indicator“ (KPI) ist eine messbare Kennzahl, die zur Bewertung des Erfolgs einer Organisation, einer Geschäftseinheit oder eines Projekts bei der Erreichung ihrer Ziele verwendet wird. KPIs werden häufig eingesetzt, um die Leistung eines Unternehmens oder spezifischer Geschäftsaktivitäten wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Produktion und Lager zu bewerten.

KPIs sollten relevant für die Ziele und Zielsetzungen der Organisation sein und auf Daten basieren, die genau und konsistent gemessen werden können. Sie sollten auch spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein (SMART).

Beispiele für KPIs sind Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterfluktuation, Website-Traffic und Produktionswirkungsgrad. KPIs werden häufig auf einem Dashboard oder Scorecard angezeigt, die es Führungskräften und Managern ermöglichen, den Fortschritt der Organisation oder Geschäftseinheit in Echtzeit zu verfolgen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.