Retouren

Retouren beziehen sich auf die Rücksendung von Produkten durch den Kunden an den Verkäufer oder Händler. In der Logistik können Retouren eine wichtige Rolle spielen, da sie den Rücktransport von Waren vom Kunden zurück zum Lager oder Vertriebszentrum des Händlers erfordern.

Retouren können verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel fehlerhafte Produkte, Beschädigungen oder einfach eine Änderung der Meinung des Kunden. Im Allgemeinen ist es wichtig, Retouren effektiv und effizient zu verwalten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die Kosten zu minimieren.

Ein gut organisiertes Retourenmanagement beinhaltet oft spezielle Prozesse und Systeme zur Verfolgung und Abwicklung von Retouren, einschließlich der Annahme der Rücksendungen, der Überprüfung des Zustands der zurückgegebenen Produkte, der Reparatur oder Wiederaufbereitung von Produkten und der Rückgabe von Produkten an den Lagerbestand oder die Entsorgung defekter oder nicht verwendbarer Artikel.